退款 政策

01本政策的适用范围

本政策适用于你在 xsrtrade.com 向 Visionerse Ltd 购买的 XSR Academy 课程，即录播课程和一对一课程。社区和交易工具均免费提供，因此不涉及退款。

本政策不涵盖你从其他方购买的任何东西，例如 Prop Firm 考核、交易平台或数据服务。即使你是通过本网站上的链接前往购买，这些交易也属于你与该服务商之间的事宜。

02录播课程

同时满足以下两项条件时，你可以申请课程价格全额退款：

• 你在付款确认之日起 14 天内提出申请；并且
• 你已完成的课时不超过该课程全部课时的 30%（你的学习进度显示在仪表盘上）。

退款期限届满后，或你已完成超过 30% 的课时后，该笔购买即不再可以退款，但你的法定权利或可归责于我们的情形中所述情况除外。

03一对一课程

• 第一节一对一辅导课之前：与录播课程的规则相同——在 14 天内可获得课程价格全额退款，前提是已完成的课时不超过 30%。
• 第一节一对一辅导课之后、14 天内：我们会退还未使用的辅导课，每节的价值按一对一课程价格与录播课程价格之差，除以课程所含的辅导课节数计算。你仍保留录播课程。
• 超过 14 天后：不予退款，但我们未能提供的辅导课除外（见可归责于我们的情形）。

辅导课自购买之日起 12 个月内有效；只要提前 24 小时通知，即可免费改期，详见服务条款的规定。

04如何申请退款

1. 1.使用你 XSR 账号绑定的邮箱地址发送邮件至 contact@xsrtrade.com，并在主题中注明“Refund”或“退款”。
2. 2.如有订单编号，请一并附上（可在结账确认信息中找到）；如使用加密货币付款，请另外提供你希望接收退款的钱包地址和网络。
3. 3.我们会在 2 个工作日内确认收到并告知我们的决定。你无需说明理由，但如果你愿意告诉我们，我们始终非常感激。

14 天退款期限以我们收到你邮件的日期为准。

05退款方式

我们会按你付款时的相同币种和金额退款。对于汇率差异，或你的银行、发卡机构或钱包服务商收取的费用，我们概不负责。

06退款之后

• 你对已退款课程的访问权限即告终止，我们也可能撤销你通过该课程获得的证书。
• 你的免费账号、交易日志和免费工具保持不变。
• 如果你是通过我们的推荐计划加入的，推荐人就该笔购买获得的佣金将被取消。

07不提供退款的情形

• 退款期限已届满，或已完成超过 30% 的课时；
• 账号因分享、录制或盗版付费内容，或因欺诈行为而被关闭；
• 该申请属于反复购买、学完再退款这一行为模式的一部分；
• 访问权限是通过优惠码或由我们的团队免费授予的。

上述排除情形绝不影响你的法定权利。

08可归责于我们的情形

如果我们无法提供你已付费的内容——例如无法在有效期内安排的一对一辅导课、我们未按服务条款承诺提前通知即停止提供的课程，或重复扣款——无论何时发生，我们都会退还未提供部分的价值，包括该部分的刷卡手续费。

09你的法定权利

本政策是在你居住地法律赋予你的权利之外另行提供的保障，而非取代这些权利。特别是：

• 台湾：就通讯交易，《消费者保护法》第19条赋予消费者 7 日解除权。依《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》，非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始提供者（即你事先同意立即开始提供），不适用该解除权。我们会在结账时就视频内容征求你的这项同意。尚未提供的一对一辅导课，仍可在购买后 7 日内解除合同。
• 欧盟、英国及类似法律：远程合同的 14 日撤回权，就数字内容而言，一旦在你明确同意、并表示知悉将因此丧失撤回权的情况下开始提供，即告终止。结账时的同一项确认也适用于此。
• 无论你居住在哪里，只要法律赋予你的权利比本政策更优厚，即以法律规定为准。

10信用卡争议退款（chargeback）

如果出了问题，请在向银行提出扣款争议之前先给我们发邮件——我们通常能更快解决。如果某笔扣款被提出争议，在争议处理期间，我们可能暂停该笔款项所购内容的访问权限；如果争议结果对我们有利，则会恢复访问权限。